Política de reembolso

Política de Devoluciones – SEGITEC.com

Última actualización: 07-05-2025

En SEGITEC.com, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y en conformidad con la legislación chilena, particularmente lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto (solo para ventas a consumidores finales)

Según el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, cuando una compra se realiza por medios electrónicos (como esta página web), el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este:

  • No haya sido usado,

  • Se devuelva en su empaque original, sellado y en perfecto estado,

  • Se acompañe de la boleta o factura correspondiente.

Excepciones: El derecho a retracto no aplica para productos fabricados a medida, personalizados o de uso industrial comprados por empresas o personas jurídicas.

2. Cambios y devoluciones por productos defectuosos

Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo adquirido, el cliente tiene derecho a elegir entre:

  • Cambio del producto,

  • Reparación gratuita,

  • Devolución del dinero.

Este derecho se puede ejercer dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, conforme al Derecho a Garantía Legal. La falla debe ser atribuible a defectos de fabricación y no a un uso indebido.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, se debe enviar un correo electrónico a ventas@segitec.com con la siguiente información:

  • Número de orden,

  • Nombre completo y RUT,

  • Motivo de la devolución,

  • Fotos o evidencia (si corresponde).

Una vez recibido el correo, nuestro equipo revisará el caso y responderá dentro de un plazo de 5 días hábiles. SEGITEC coordinará el retiro o indicará la forma de envío del producto devuelto. Los costos de transporte serán cubiertos por SEGITEC si la devolución se debe a error o defecto del producto.

4. Limitaciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, instalaciones indebidas o alteraciones posteriores a la entrega.

  • No aplican devoluciones para servicios ya prestados o productos con sello de garantía roto, salvo que haya fallas de origen.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a:
📧 ventas@segitec.com
📞 +56 9 63202276